Política de Privacidade

O EducaPilot é um sistema de gestão escolar que cada escola contrata para organizar a sua rotina, inclusive o atendimento de matrículas pelo WhatsApp. Nesse atendimento:

• A escola com quem você conversa é a controladora dos seus dados: ela decide para que eles são usados e responde pelo atendimento.
• O EducaPilot é o operador: guarda e processa os dados em nome da escola, só para fazer o sistema funcionar, e não os usa para fins próprios.

Para qualquer assunto de privacidade, inclusive pedido de exclusão, você pode escrever à escola ou ao EducaPilot, em convite@educa-pilot.com. Se o pedido for ao EducaPilot, ele é repassado à escola responsável.

Ela vale para o atendimento de matrículas pelo WhatsApp: quando uma família escreve para o número de uma escola que usa o EducaPilot, por um anúncio, pelo site, por indicação ou diretamente, e quando preenche um formulário de anúncio (Facebook ou Instagram) da escola.

O atendimento inicial é feito por um assistente automatizado, que usa inteligência artificial para redigir as respostas. Uma pessoa da equipe da escola assume a conversa sempre que o assunto sai do que o assistente pode responder, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Somente o necessário para responder e organizar a matrícula:

• Seu telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp, que chegam junto com a mensagem.
• O nome e a data de nascimento da criança, quando você informa. A data é o que define a turma.
• O conteúdo da conversa (textos, fotos, áudios e documentos que você enviar), para dar continuidade ao atendimento sem pedir tudo de novo a cada mensagem.
• O que você conta sobre a criança, como restrição alimentar, alergia, adaptação ou preferências, quando você escolhe contar. Isso ajuda a equipe a receber vocês preparada.
• Como você chegou até a escola: anúncio, site, indicação ou busca. Quando vem de um anúncio, a escola recebe junto um identificador do clique.
• Data e horário da visita, se você agendar uma.

O atendimento não pede CPF, documento, dado bancário nem forma de pagamento pelo WhatsApp. Se alguém pedir isso em nome da escola por esse canal, desconfie e fale diretamente com a escola.

Parte das informações se refere a uma criança, e a lei dá a elas proteção reforçada (art. 14 da LGPD). Por isso:

• Esses dados só são tratados quando o próprio responsável os informa, no interesse da matrícula.
• Não se pede que a criança fale com o atendimento, nem se coleta nada diretamente dela.
• Os dados de criança não são usados para publicidade, nem para formar perfil comercial, nem repassados a terceiros com essa finalidade.

Você escreveu para saber sobre vagas, e responder exige guardar o que foi conversado. As bases legais, que cabem à escola como controladora, são as medidas preliminares a um contrato (art. 7º, V) e o legítimo interesse em atender quem procura a escola (art. 7º, IX), sempre limitado ao necessário para essa finalidade.

As informações não são vendidas, alugadas nem cedidas.

Existem serviços de terceiros necessários para o atendimento funcionar. Eles tratam os dados só para esse fim:

• WhatsApp Business (Meta). É por onde a conversa acontece. O EducaPilot usa a plataforma do WhatsApp Business da Meta para receber e enviar as mensagens da escola; elas passam pela infraestrutura da Meta, como em qualquer conversa de WhatsApp. Quando a escola conecta o Facebook para acompanhar anúncios e formulários, a Meta também informa ao EducaPilot os dados do formulário preenchido e o resultado dos anúncios.
• Anthropic, empresa que fornece o modelo de inteligência artificial que redige as respostas do assistente. O texto da conversa é enviado a ela para gerar cada resposta. Pelos termos comerciais do serviço, esse conteúdo não é usado para treinar modelos.
• Microsoft Azure, onde o sistema e o banco de dados do EducaPilot ficam hospedados.

Também pode haver compartilhamento quando a lei exigir ou para responder a autoridade competente.

Os dados ficam no banco de dados do EducaPilot, em nuvem, separados por escola: uma escola não enxerga as famílias de outra. Alguns dos serviços acima podem tratar dados fora do Brasil; nesse caso, a transferência observa o que a LGPD permite.

Os dados ficam guardados enquanto a escola precisar deles para o atendimento da matrícula. Cada escola define o prazo de guarda de acordo com as suas obrigações, e a família pode pedir a exclusão antes disso, a qualquer momento. Quando a matrícula acontece, os dados escolares passam a seguir as regras de guarda de documentos acadêmicos, que a escola é obrigada por lei a manter.

O acesso ao sistema é restrito à equipe da escola, com login individual e permissão por área. A conexão é criptografada, as credenciais da escola com a Meta ficam guardadas cifradas, e cada escola só acessa os dados da própria escola.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se acontecer algum que possa trazer risco a você, a escola e o EducaPilot comunicarão você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei determina.

A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:

• saber quais dados a escola tem sobre você e sobre a criança;
• corrigir o que estiver errado ou incompleto;
• pedir a exclusão;
• pedir uma cópia dos dados;
• revogar o consentimento e pedir que parem de entrar em contato.

Para pedir a exclusão (ou qualquer um dos outros direitos), basta escrever no próprio WhatsApp do atendimento, falar com a escola ou escrever para convite@educa-pilot.com, dizendo o telefone da conversa. A escola apaga a família do sistema, com as mensagens e os arquivos que você enviou, e o sistema guarda apenas uma marca irreversível (não o número) para que uma mensagem antiga, reenviada pelo WhatsApp, não recrie o cadastro apagado. O prazo de resposta é de até 15 dias. Pedir para parar de receber mensagens tem efeito imediato.

Esta seção vale para quem se cadastra para receber o guia gratuito de gestão escolar em educa-pilot.com/ebook. Aqui o cenário é outro: não há escola no meio. O EducaPilot é o controlador dos seus dados, ou seja, decide para que eles são usados e responde por eles.

Quais dados coletamos

• os que você preenche no cadastro: nome, e-mail, WhatsApp, nome da escola, cargo e faixa de alunos;
• data, IP e navegador do momento em que você aceitou, para registrar o seu consentimento;
• enquanto você usa o guia, o seu progresso e as respostas que preenche, por exemplo a pontuação do diagnóstico, as áreas que mais precisam de atenção e os números digitados nas ferramentas.

Para que usamos

• dar a você acesso pessoal ao guia e guardar o seu progresso;
• enviar o link de acesso e o PDF por e-mail;
• a equipe do EducaPilot entrar em contato com você, por e-mail ou WhatsApp, para apresentar o sistema;
• melhorar o material.

Base legal. O tratamento se apoia no seu consentimento (art. 7º, I da LGPD), dado por você no formulário. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento, sem custo e sem prejuízo do que já foi feito.

Com quem compartilhamos. Não vendemos os seus dados nem os compartilhamos com terceiros para fins de marketing. Usamos provedores de infraestrutura, como hospedagem e envio de e-mail, que tratam os dados em nosso nome e só para fazer o serviço funcionar.

Por quanto tempo guardamos. Enquanto houver relacionamento com você e por até 24 meses sem nenhuma interação. Depois disso, ou antes, se você pedir, os dados são apagados.

Seus direitos. Você pode pedir acesso, correção, cópia, exclusão dos dados ou revogar o consentimento a qualquer momento. Basta escrever para convite@educa-pilot.com ou simplesmente responder ao e-mail do guia que você recebeu, dizendo o e-mail usado no cadastro. Pedir para parar de receber contato tem efeito imediato, e as demais solicitações são atendidas em até 15 dias.

Se o funcionamento do atendimento mudar, esta página muda junto, e a data no topo é atualizada.